20.5.2. Традиційна банківська організація
Протягом довгих років в комерційних банках панувала (а в багатьох вітчизняних банках зберігається і дотепер) традиційна, або функціональна, організація (рис. 20.7). Для неї було характерне існування трьох типів відділів, що відрізняються один від одного характером виконуваних завдань:
центральні відділи, створювані при дирекції і безпосередньо їй підлеглі: секретаріат, юридичний відділ, народногосподарський відділ, відділ кадрів, організаційний відділ , ревізійний відділ та ін;
допоміжні (господарсько-управлінські) відділи, що здійснюють внутрішньобанківське управління та облік: бухгалтерія, реєстратура, обчислювальний центр, вузол зв'язку (телефонний комутатор, телетайп, телекс, телефакс), експедиція, друкарня, матеріальний відділ, центральна картотека та ін;
комерційні відділи, що відповідають за виробництво і збут послуг банківським клієнтам: кредитний відділ, відділ розрахунків, відділ депозитів, відділ по операціях з цінними паперами, відділ по зберіганню цінностей, міжнародний відділ, відділ з консультування клієнтів та ін
Рис. 20.7. Традиційна банківська організація
Переваги та недоліки традиційної організації
Банківська організація традиційного типу має своє переваж-суспільством: високий рівень внутрішньобанківської спеціалізації, забезпе-чує технічно бездоганне виконання послуг. Однак звідси випливають і її недоліки: вузька спеціалізація ускладнює координацію діяльності відділів і рішення виникаючих у клієнтів комплексних проблем. Для вирішення таких проблем клієнти змушені звертатися в декілька ізольованих один від одного відділів; при цьому співробітники, до яких вони звертаються, бувають не в змозі охопити проблеми клієнтів у всій їх повноті або порекомендувати клієнтам більш підходящі для них послуги інших відділів.
На основі критики традиційної моделі виникла концепція маркетинг-орієнтованої банківської організації, що припускає не тільки формальне створення в банку служби маркетингу, а й перебудову всієї організаційної структури з урахуванням маркетингової філософії.