9.2. Ключові фактори успіху і ССП
А. Томпсон і А. Стрікленд виділяють такі типи ключових факторів успіху.
КФУ, залежать від технології:
якість проведених наукових досліджень;
можливість здійснення інновацій у виробничому процесі;
можливість розробки нових товарів;
ступінь оволодіння існуючою технологією. КФУ, пов'язані з виробництва:
низька собівартість продукції;
якість продукції;
високий ступінь завантаження виробничих потужностей;
вигідне місцерозташування, що приводить до зниження транспортних витрат;
доступ до кваліфікованої робочої сили;
висока продуктивність праці;
можливість виготовлення більшої кількості моделей продукції різних розмірів;
можливість виконання замовлень споживачів. КФУ, які стосуються реалізації продукції:
широка мережа оптових дистриб'юторів або дилерів;
широкий доступ (присутність) у точках роздрібної торгівлі;
низькі витрати по реалізації;
швидкість доставки.
КФУ, пов'язані з маркетингу:
висока кваліфікація співробітників відділу реалізації;
доступна для клієнтів система технічної допомоги при купівлі та використанні продукції ;
точне виконання замовлень;
різноманітність моделей (видів) продукції;
привабливий дизайн і упаковка;
гарантії для покупців.
КФУ, які до професійних навичок:
особливий талант (дуже важливий при наданні професійних послуг);
ноу-хау в області контролю за якістю;
компетентність в області дизайну;
здатність (вміння) створювати ефективну рекламу;
здатність швидко переводити нові товари з стадії розробки в промислове виробництво.
КФУ, пов'язані з організаційними можливостями:
рівень інформаційних систем;
здатність швидко реагувати на мінливу ринкову ситуацію;
великий досвід і ноу-хау в області менеджменту. Інші КФУ:
сприятливий імідж (репутація) фірми у споживачів;
низькі витрати;
вигідне розташування;
приємні в спілкуванні, доброзичливі службовці;
Взаємозв'язок між поточними цілями організації, КФУ і показниками, що включаються в ССП, представлена в табл. 9.4.
Таблиця 9.4 Взаємозв'язок між поточними цілями організації, КФУ і показниками, що включаються в ССП
?ССП може розроблятися для організації в цілому, а також для функціональних підрозділів. Наведемо приклад ССП для функціональних підрозділів в табл. 9.5.
Таблиця 9.5 Приблизний варіант ССП для підрозділу, який здійснює постачання організації
Примірний варіант ССП для виробничих підрозділів приведений в табл. 9.6.
Таблиця 9.6
Примірний варіант ССП для виробничі підрозділів
Примірний варіант ССП для підрозділів маркетингу та збуту наведено в табл. 9.7.
Таблиця 9.7 Приблизний варіант ССП для підрозділів маркетингу та збуту