| Головна |
| « Попередня | Наступна » | |
ГЛАВА 7. Агрегирование і персоналізація в банківському маркетингу | ||
|
Для того, щоб не перетворити свій сайт в «звалище» різноманітних даних, віртуальні банки здійснюють управління контентом. Агрегація інформації це не просто збір і публікація великих обсягів даних на одному сайті. Ефективне агрегування включає попередній відбір інформації, її структурування, представлення в зручній для користувачів мережі формі і персоналізацію. Агрегирование і персоналізація являють собою два нерозривно пов'язаних процесу на ринку електронної комерції. Будь-який споживач прагне витягти з мережі якомога більше інформації, але тільки по цікавить його темі. Агрегирование в поєднанні персо-нализация роблять представлену на сайті інформацію комерційно вигідною як для продавця, так і для споживача. Персоналізація властива принципом маркетингу (незалежно від того, здійснюється він в «фізичному» або віртуальному світі), що складається в прагненні споживачів купувати ті і тільки ті товари або послуги, які найбільшою мірою задовольняють їх потреби і уподобання. Технологія глобальної мережі сприяли помітного збільшення ролі персоналізації в бізнесі будь-якого віртуального суб'єкта господарювання. На відміну від «фізичних» ринків, в Інтернет - маркетингу можливості персоналізації незмірно ширше. Глобальний характер вебсайта і використання цифрового середовища сприяє як збільшення числа потенційних споживачів, так і на зниження витрат, пов'язаних з вивченням індивідуального попиту і задоволенням персоніфікованих потреб. Використання банками сайтів третього і четвертого рівнів дозволяє їм забезпечити достатньо ефективну роботу «один на один» з вузькими цільовими групами клієнтів. Маркетингова діяльність власників сайтів включає в себе наступні напрямки: проведення цілеспрямованих рекламних кампаній, враховують поведінкові характеристики та пріоритети окремих клієнтів і цільових груп; генерація цільового контенту за допомогою фільтрації даних і надання клієнтам тільки тієї інформації, яка має для них важливе значення; надання клієнтам можливостей зворотного зв'язку з банком за допомогою електронної пошти, чатів і онлайнових конференцій; оптимізація пакетів банківських товарів з урахуванням запитів клієнтів і т.д. Подальше поглиблення персоналізації на ринку електронної комерції пов'язано з наданням клієнтові можливості сформувати на сайті банку власну веб - сторінку, на якій збирається необхідна клієнтові інформація і за допомогою якої він отримує швидкий доступ до певних продуктів або послуг. Такі сторінки можуть містити й додаткову інформацію (наприклад, дані про курси валют, котирування акцій на біржах), банків, якщо вона підвищує конкурентоспроможність банку-власника сайту. Розвиток системи персоналізації має очевидні комерційні вигоди для онлайнової компанії. Однак далеко не всі підприємства на ринку електронної комерції можуть дозволити собі здійснювати маркетинг «один на один». Початкові інвестиції в апаратні засоби і програмне забезпечення для ефективного агрегування управління контентом, а також витрати на підтримку і оновлення таких систем досить значні. При цьому наявність таких систем аж ніяк не гарантує віртуальному банку різкого зростання числа клієнтів і встановлення з ними міцних і тривалих відносин. Природно, що подібні елементи Internet-обслуговування клієнтів вимагають серйозних підходів до їх реалізації. Тому, фірми, що спеціалізуються на створенні фінансових систем для бізнесу, активно включаються у співпрацю з банківськими структурами. На ринку послуг з автоматизації банківських процесів активну порцію в даний час займають: CSBI-комп'ютерні системи для бізнесу, APLEX-системи INTERNET-технологій, Faktura.ru - система електронного бізнесу, Hewlett-Packard, IBM, R-Style Softlab, Sputnik Labs, BIFIT-банківські та фінансові Internet-технології, DIASOFT, ИНИСТ-е-комерція, КОВРАМИ, НИКойл, РБКСофт, Escape / M, які продемонструвала свої досягнення на Форумі для банків і фінансових компаній Ifin-2003. Особливий інтерес серед розробок автоматизованих технологій персоніфікованого маркетингу для реалізації активних продажів банківських послуг приваблює в даний час система Intelli-banker IQ Retail компанії CSBI. | ||
| « Попередня | Наступна » | |
|
| ||