| Головна |
| « Попередня | Наступна » | |
Основні прийомами банківського маркетингу виступають: | ||
|
забезпечення рентабельної діяльності та дивідендів акціонерам; створення переваги для клієнта при користуванні послугами банку; матеріальна зацікавленість працівників банку у продажу послуг. Розрізняють активний і пасивний маркетинг. Активний маркетинг включає в себе: прямий маркетинг (реклама, пошта, ТВ, телефон, (Надання перспективному клієнту повної інформації про послуги, а також спонукання його діяти без зволікань. При проведенні прямого маркетингу упор робиться на персональне обслуговування клієнта); опитування широких груп населення; особисте спілкування з потенційним клієнтом, вивчення його потреб (у тому числі у процесі банківської роботи); створення "фокус-груп", тобто свого роду дискусійні клуби для обговорення окремих маркетингових проблем. Головна мета прямого маркетингу - це не тільки інформування перспективного клієнта про послуги, а й спонукання його діяти без зволікання, створення нових потреб у існуючої клієнтури. "Фокус група" - розвиток методів маркетингу, заснованих на на особистих контактах з клієнтом з метою створення сприятливого іміджу банку у публіки, з'ясування побажань клієнтів. ФОКУС-ГРУПА формується з 8-10 клієнтів банку . Керує дискусією арбітр (психолог або маркетолог). Для обговорення арбітр представляє ділової план по новому продукту банку, результати досліджень за темою. Результатом дискусії з обговорюваної проблеми є прогноз її вирішення. «Ревізія іміджу» банку - з'ясування думки суспільства про роботу банку або оцінка його вигляду в очах споживача (опитування широкої публіки або за сегментами). Головною метою є виявлення виправданості витрат на рекламу. Банки розробляють механізм адаптації до коливань кон'юнктури з метою оперативного реагування на ринкові катаклізми. Це може бути вироблення критеріїв стратегії і тактики поведінки, підготовка альтернативних і гнучких рішень щодо збереження сталого положення банку на ринку. | ||
| « Попередня | Наступна » | |
|
| ||