| Головна |
| « Попередня | Наступна » | |
Висновок | ||
|
Банківський менеджмент пройшов у своєму розвитку ті ж етапи, що і менеджмент в цілому. Він являє собою третій етап банківського менеджменту, сутність якого в певним чином організованій системі економічних відносин щодо збору, обробки та використання масиву спеціальної інформації для досягнення основної комерційної мети банку, за допомогою максимального задоволення попиту і очікувань клієнтів. Науково-технічна, технологічна та інформаційні революції не тільки поставили банки перед нагальною необхідністю спиратися на масив достовірної інформації, а й забезпечили їх науковими і технічними засобами збору, обробки та використання цього масиву інформації. Особливості банківської справи, його місця і ролі в суспільному відтворенні, особливості банківського продукту та послуги в товарній формі, роблять банківський маркетинг специфічним у порівнянні з маркетингом у сфері матеріального виробництва. Специфіка банківського маркетингу полягає в тому, що банку постійно треба продавати ще не зробленого, часто не має речового або образного втілення, банківський товар. Основні інструменти, якими оперує банківський маркетинг: специфічний продукт, що є вирішенням комплексу проблем клієнта банку; внутріфірмова структура банку, як середовище для надання банківської послуги; репутація банку; активна роль клієнта у виробництві банківського товару. Вітчизняний досвід свідчить про те, що російські банки підходять до етапу активного вивчення і впровадження банківського маркетингу, що без цього вони не впишуться в інтеграційні процеси, що у міжнародній банківській справі, не зможуть ефективно конкурувати один з одним і протистояти закордонним банкам і кредитним організаціям, які зможуть легально прийти на російський фінансовий ринок. Банківський маркетинг взаємопов'язаний з банківської конкуренцією і якістю наданих банком послуг. Посилення конкуренції на ринку банківських товарів, зростання вимог клієнтів до їх якістю та ціною змушують російські банки адаптуватися до змін зовнішнього середовища. Конкуренція в банківській сфері в Росії в даний час існує як цінова, так і нецінова; перша виступає у відкритій і прихованій формах. Організація маркетингової діяльності в банку орієнтує конкурентну стратегію в руслі правил добросовісної кон-куренції, спираючись на позитивний досвід і інтереси клієнтів, а не компроментацію конкурентів. Банківська конкуренція в РФ, як і в країнах з розвиненою банківською системою, придбала всі більш нецінової характер і пов'язана, головним чином, з якістю товару. Специфіка конкурентного середовища на вітчизняних банківських ринках визначила особливості банківської конкуренції, розширення асортименту банківських послуг, розшарування комерційних банків, концентрацію банківського капіталу (власного і залученого) у великих банків, активну участь небанківських структур, нерівномірність територіального розподілу суб'єктів банківського ринку і суттєві регіональні відмінності. відсутність достатньо проробленої законодавчої бази в банківській сфері; значна кількість комерційних банків; вплив інфляції на ставлення потенційних клієнтів до інституту комерційних банків; ступінь впливу держави і ЦБ РФ на банківську систему; відсутність маркетингової культури у багатьох керівників банків; недостатня розвиненість ринку банківських послуг, особливо нових; відставання в галузі управління банківським бізнесом як в організаційному, так та технічному аспектах. Сформовані умови на ринку банківських послуг є достатньою і необхідною передумовою розвитку вітчизняного банківського маркетингу та його (маркетингу) організації як складової частини управління банком. Банківський маркетинг в регіональному аспекті після кризи серпня 1998р. враховує відхід з регіональних ринків банківських ус-луг філій московських банків, що зумовило необхідність проведення самими регіональними банками дослідження місцевих ринків, їх обсягів і особливостей. Маркетингова діяльність регіональних банків має бути спрямована на формування і реалізацію інноваційної політики. Інформація, отримана в ході маркетингового дослідження в регіоні, може сприяти виявленню конкурентних позицій банку, визначенню його сильних і слабких сторін, вивчення потреб клієнтів даного регіону, коригування структури витрат банку за різними напрямами їх обслуговування, виявленню тих видів банківських товарів, на яких доцільно сконцентрувати увагу. Регіональні банки приділяють більше істотну увагу реальному сектору економіки, що необхідно передбачати при плануванні маркетингової діяльності, створення умов для розширення інвестиційних проектів в реальне виробництво. У сучасному інформаційному суспільстві банківський маркетинг неможливий без інформаційних технологій. Він реальний тільки при наявності в банку інтегрованих інформаційних систем, що дозволяють оперативно приймати рішення на основі детальної інформації про стан справ усередині банку і в зовнішньому середовищі. Автоматизація та комп'ютеризація переважатимуть в операціях на внутрішньому і міжнародному валютно-кредитному ринку; веденні всіх видів розрахунків для аналітичної роботи; при оперативному управлінні активами і пасивами; обслуговуванні підприємств роздрібної та дрібнооптової торгівлі з використанням дебетових і кредитних карток, автомат-касирів, а також автоматизації видачі грошей у банку; обслуговуванні комунальних платежів, видачі зарплати та інших повторюваних видів фінансових розрахунків. Системи обліку та оцінки фінансових результатів і деякі інші банківські стандарти Росії поки відрізняються від міжнародних, то серйозно ускладнює процес інтеграції, оскільки важко використовувати програмне забезпечення і загальноприйняті економічні методики. Складність адаптації західних програмних продуктів змушує розробляти власні, що виявляється не завжди ефективним. 13. Маркетингове дослідження ефективності найбільш актуальних напрямків діяльності банків на російському картковому ринку, які можуть здійснюватися банком як самостійно, так і в поєднанні (емісії банківських карт, зарплатного проекту та ек-вайрінга) показали, що для вибору проекту необхідно систематизувати основні можливі дохідні та видаткові статті кожного з напрямів. Залежно від цілей банку розрахунок може варіюватися від простого перебування сальдо дохідних і видаткових статей до порівняльного інвестиційного аналізу з дисконтуванням грошових потоків. Розрахунок зарплатного проекту з дисконтуванням грошових потоків може бути здійснений на основі стандартних методик інвестиційного аналізу. Розрахунок ефективності еквайрингу може бути здійснений на основі виявлення і скорочення тих зарплатних статей, які приведуть до зростання ефективності еквайрингу в цілому за рахунок зміни структури витрат. Корисним для маркетингового дослідження є порівняльний аналіз зарплатного проекту та еквайрингу, здійснений з дисконтуванням грошових по-струмів. Для сучасної Росії для банку переважний в короткостроковій перспективі зарплатний проект, в довгостроковій перспективі це може бути еквайринг. | ||
| « Попередня | Наступна » | |
|
| ||