| Головна |
| « Попередня | Наступна » | |
17.2.2. Телефонний банкінг | ||
|
Банківські послуги, пов'язані з наданням фізичним особам можливості управляти своїми банківськими рахунками, з'явилися природним розвитком так званих центрів телефонного обслуговування (Call-centre), в яких клієнти фірм могли отримати раз-нообразние їх цікавить і зробити замовлення на їх послуги або продукцію. Центри телефонного обслуговування, спочатку проникли в банківську справу у зв'язку з рішенням завдання авторизації пластикових карт, потім стали використовуватися також як інформаційних систем, що дозволяють отримати інформацію про послуги, що надаються банком, дізнатися обмінні курси валют і т.д. У Росії подібні центри, втому числі і працюють в автоматичному режимі, су-існуючих вже приблизно в сотні банків. Відомі різні підходи до побудови телефонних систем управління рахунками (будемо далі їх називати системи «телефонний банк»), але основна ознака, за яким їх можна розрізнити, - орієнтація або на використання традиційного підходу (обслуговування клієнтів операторами), або на застосування автоматизованих систем для роботи з клієнтами. У першому випадку між клі-ентом і автоматизованою банківською системою знаходиться проміжна ланка в особі one раціон Істком, і обслуговування-клієнта сильно нагадує обслуговування його оператором безпосередньо в банку. У другому випадку клієнт працює без посередників. Послуги автоматичного управління рахунками по телефону добре впроваджуються не скрізь: вони не дуже прижилися в Німеччині, оскільки там клієнти люблять спілкуватися з банком за принципом «очі в очі», так як історично в країні склалася дуже розгалужена мережа філій і відділень банків, які багато жителів вважають своїми «домашніми» банками. Водночас системи «телефонний банк» активно використовуються в США, Англії та Скандинавських країнах. Відомо, наприклад, що фінським банкам Kosti Bank і Merita Bank вдалося за рахунок введення даної послуги різко скоротити свої накладні витрати у зв'язку із закриттям ряду філіалів і відділень, а 75% клі-ентов англійського банку Middle Bank (за три роки число клієнтів банку зросла майже У сім разів і досягло в 1993 р. 400 тис. чоловік) прийшли в нього з інших банків після введення послуги «телефонний банк». При цьому опитування клієнтів банків, в яких введена подібна послуга, показують значне зростання ступеня задоволеності банком після її впровадження. Автоматизована система телефонної інформації МДМ-бан-ка дозволяє клієнтові (юридичній особі), що має рахунок (рахунки) у банку, використовуючи телефонний зв'язок, оперативно отримувати інформа-цію про поточний залишок коштів на своєму рахунку (рахунках), а також прослуховувати повідомлення, записане для клієнта. Надані системою дані захищені кодом клієнта, паролями і кодами рахунків, які є конфіденційними і надаються клієнту в момент підключення його до автоматизованої системи. Про всі зміни в автоматизованій системі телефонної інформації банк повідомляє клієнта з використанням електронної пошти або факсу. Для ознайомлення з роботою системи існує демонстраційний режим. Для підключення клієнта до автоматизованої системи теле-телефонної інформації надаються документи, що підтверджують право діяти від імені юридичної особи без довіреності, або доручення на проведення операції та заявка на підключення до автоматизованої системи телефонного інформації. Міст-банк пропонував фізичним особам - власникам карткових та депозитних рахунків скористатися системою «Мост-Телебанк» для отримання по телефону інформації про залишки на своїх рахунках і при необхідності виписок по них (по факсу), а також довідкової інформації про послуги Міст-банку. Для роботи з системою «Мост-Телебанк» потрібен тільки телефонний апарат з тоновим режимом (дня отримання інформації про залишки на рахунках) і факсимільний апарат (для отримання виписок). Інформація про залишки видається за всіма рахунками. Вьщіскі видаються по всіх валютних рахунках і спеціальним картковим рахункам - валютним і рублевих. Для захисту інформації від несанкціонованого доступу клі-енту видаються персональні ідентифікатор, пароль і таблиця кодів. Для посилення захисту клієнт може встановити кодування інформації про залишки на своїх рахунках при її передачі по телефону. У системі «Мост-Телебанк» можна також отримати ісчерпиіаю-щую інформацію по послугах, що надаються банком, дізнатися про процентні верстатах за вкладами, курси основних валют і т.д. Стати абонентом системи «Мост-Телебанк» можна у відділеннях Мост-бан-ка, заповнивши відповідну заяву. в автоматичному режимі цілодобово по телефону з тоновим набором або за допомогою «біпер»; по телефону через оператора-телефоніста щодня з 9.00 до 21.00 ; через Інтернет цілодобово. На російському ринку сьогодні пропонуються готові програм-мно-апаратні комплекси для створення автоматичної телефонної банківської інформаційної служби. Принцип роботи більшості таких систем полягає в тому, що звичайний комп'ютер з встановленою платою телефонного адаптера відповідає на дзвінки клієнтів, видаючи інформацію з бази даних. Деякі системи можуть самі за заданою програмою виробляти обдзвін інших фірм, збираючи необхідну інформацію, приймати і відправляти факси, причому з кількох телефонних каналах одночасно. Розвиток систем телефонного банкінгу в Росії стримує ряд чинників: висока затратність впровадження таких систем для банків при тривалому терміні окупності через невисокий рівень попиту населення на банківські послуги; погана якість телефонних ліній і відносно низька ступінь телефонізації, особливо в регіонах; проблеми забезпечення безпеки при високому рівні шахрайства та криміналізації суспільства; низький рівень довіри населення до комерційних банків. Крім того, банки воліють вкладати кошти в розвиток більш сучасних систем, заснованих на використанні Інтер-нет-технологій. Проте телефонний банкінг має майбутнє в Росії і буде активніше впроваджуватися з підвищенням рівня і якості телефонізації. | ||
| « Попередня | Наступна » | |
|
| ||