|
Найважливішим елементом клієнтської стратегії банку є система персонального банківського обслуговування, широко застосовувана в провідних зарубіжних банках. Це принципово новий для Росії комплексний підхід у наданні фінансових послуг. Найважливішим компонентом даного стилю є персональні менеджери по роботі з клієнтами, що займаються комплексним рішенням клієнтських питань. Персональний менеджер виключає можливість і необхідність самостійно вступати у взаємодію з різними підрозділами банку. Постійний контакт персонального менеджера з конкретним клієнтом дозволяє банку бути ближче до клієнта, враховувати його індивідуальні потреби. Персональний менеджер координує роботу всіх структурних підрозділів банку в інтересах клієнта і забезпечує прийняття оперативного рішення. Такий підхід дозволяє, з одного боку, уникнути бюрократичних затримок, що нерідко можна зустріти в банках, а з іншого - повною мірою використовувати переваги всього спектру послуг банку.
За бажанням клієнта персональний менеджер разом з відповідним підрозділом банку вивчає специфіку та особливості фінансової діяльності клієнта і, враховуючи його потреби, розробляє індивідуальні схеми оптимізації управління активами і пасивами з застосуванням різноманітних фінансових інструментів, сприяє у реалізації його фінансових проектів, а також розробляє індивідуальні тарифи та спеціальні умови обслуговування.
У функції персонального менеджера входить:
забезпечення організації централізованого повсякденної взаємодії клієнта з банком за традиційними питань банківського обслуговування;
забезпечення взаємодії клієнта з банком з питань розробки та впровадження індивідуальних банківських продуктів;
оцінка бізнес-проектів клієнта та аналіз участі банку в їх реалізації;
структурування угод та розробка індивідуальних форм обслуговування клієнта із залученням при необхідності холдингових компаній;
розробка юридичної, економічної і фінансової бази для впровадження банківських продуктів, у тому числі нетипових;
надання широкого кола інформаційних та консультаційних послуг (і тому числі але фінансових питань) із залученням профільних фахівців банку.
Основна мета індивідуального персонального банківського обслуговування полягає в максимально ефективному використанні всіх банківських послуг і його партнерів по холдингу і наданні клієнту комфортних і конфіденційних умов співпраці. У банку для клієнта немає такого звичного поняття, як «операційний зал». Ділове обшение клієнта і персонального менеджера проходить в конфіденційній обстановці в залі прийому відвідувачів. Клієнт має можливість отримати в банку консультації з найширшого спектру питань (економічних, фінансових, юридичного характеру) із залученням у разі потреби фахівців відповідних відділів.
|