|
Intellibanker - ключовий елемент інфраструктури підтримки банківського бізнесу - являє собою багатоканальний центр персоніфікованого взаємодії. Inter володіє розвиненою функціональністю електронного банку, яка забезпечує надання продуктів і послуг клієнтам банку одночасно по різних каналах зв'язку - Інтернет, WAP / GPRS або телефон (за допомогою мовних інтерфейсів), і підтримуючої зворотний зв'язок з клієнтами, використовуючи, крім перерахованих, електронну пошту, факс, пейджер, мовні повідомлення. Використання системи персоніфікованого взаємодії або зовнішнього CRM - рішення дозволяє організувати пропозицію клієнту персоніфікованих продуктів і послуг у вигляді відповідних бан-нерів, мовних або текстових повідомлень.
Поряд з підтримкою традиційних каналів - Інтернету, WAP / GPRS і телефону в центрі входять взаємодій по будь-яким доступним каналам: використовуючи мовні повідомлення, SMS - повідомлення, повідомлення по факсу, електронною поштою, по ISQ, на пейджер, що дозволяє банку здійснити пропозицію персоніфікованих продуктів і послуг без ініціативи клієнта.
Система Intellibanker забезпечує ідентифікацію клієнта в точці входу незалежно від каналу взаємодії - Інтернет, телефон або WAP / GPRS, пошук відповідного маркетингового пропозиції та доставку його клієнту по обраному каналу взаємодії в реальному часі.
В системі Intellibanker / СПВ реалізований механізм персоніфіці-рованного банківського взаємодії 1-2-1 Marketing, за допомогою якого здійснюється автоматичне маркетингове націлювання на клієнта і пропозиція йому персоніфікованих продуктів і послуг з урахуванням персональних даних клієнта і історії його взаємодії з системою, що містяться в Інформаційному сховище даних.
Маркетингові проекти розробляються співробітниками аналітичних і маркетингових служб банку, реєструються в Intellibanker / СПВ і містяться в Інформаційному сховище.
Розробка маркетингових проектів ведеться банком самостійно або з використанням вже реалізованих стандартно поставляються маркетингових програм для банківських продуктів. При доставці клієнтові персоніфікованих пропозицій СПВ використовує будь-які з каналів вхідних / вихідних взаємодій, підтримуваних системою Intellibanker.
|