7.2. Система «Інтелектуальний Банк» С8БТ (комп'ютерні системи для бізнесу)
Від інформаційних систем потрібна не тільки надійність і масштабність, функціональність і продуктивність, але й аналіз історичних характеристик клієнта, побудова моделей його поведінки, профілювання клієнта в режимі реального часу і пропозиція йому персоніфікованих продуктів і послуг в точці безпосередньої взаємодії .
З точки зору інформаційних технологій інтелектуальний банк являє собою комплекс програмних систем і технологій, що дозволяють автоматизувати й удосконалювати бізнес - процеси в таких областях, як продажі, маркетинг, обслуговування та підтримка клієнтів. Інтелектуальний банк не тільки дозволяє координувати дії різних функціональних департаментів банку, взаємодіючих з клієнтом (продаж, обслуговування, маркетинг, підтримка), а й координувати роботу різних каналів взаємодії: персональне взаємодія, телефон, Інтернет.
Система персоніфікованого банківського взаємодії
Intellibanker / СПВ;
Центри обробки вхідних і вихідних повідомлень;
Платформа інтеграції додатків е - Xtream
Рис .7.7. Інформаційна інфраструктура інтелектуального банку