Комунікаційна стратегія
Банк постійно бере участь у складній комунікаційному середовищі, контактує зі своєю клієнтурою, Центральним Банком РФ, різними фінансовими інститутами, різними контактними аудиторіями. Завдання банку полягає у формуванні та підтримці бажаного зразка і банку як організації в цілому в очах громадськості і своєї існуючої і потенційної клієнтури.
Схема 3.5. Комплекс стимулювання.
Процес розробки стратегії комунікацій проходить наступні етапи:
визначення цільової аудиторії;
встановлення цілей комунікації;
вибір каналів комунікацій;
підготовка звернень;
планування коштів реклами;
визначення бюджету стимулювання;
аналіз ефективності комунікацій.
Процес особистого продажу включає наступні етапи:
підбір клієнта;
підготовка до контакту з клієнтом;
підхід до клієнта;
надання послуги;
подолання можливих бар'єрів;
висновок і оформлення угоди;
подальший контакт з клієнтом.