| Головна |
| « Попередня | Наступна » | |
2.3. Методологія та методика маркетингових досліджень | ||
|
а) виявлення проблем і формулювання цілей дослідження; б) відбір джерел інформації; в) збір інформації; г) аналіз зібраної інформації; д) подання результатів досліджень зацікавленим особам. А. Виявлення проблем і формулювання цілей дослідження Отримання конкретних результатів дослідження можливе за умови точного і чесного формулювання цілей. Так, наприклад, якщо сформулювати мету дослідження - виявити інтерес клієнтів до збільшення своїх вкладів, то формулювання "Зібрати інформацію про ринок депозитних послуг" - буде невірна, тому що не відповідає цілі. А формулювання "Чому клієнти обслуговується ринку проявляють слабкий інтерес до послуг банку з відкриття нового виду вкладу?" - Буде більш визначеною і правильною. У даному варіанті стоять конкретні цілі: дослідити реакцію клієнтури на появу даного виду вкладів; з'ясувати переваги клієнтів даного ринку в області депозитних послуг; виявити альтернативні варіанти розміщення грошових коштів клієнта даного банку і т.п. Б: Відбір джерел інформації Основним завданням є накопичення необхідних даних з максимальною швидкістю і ефективністю. Всю інформацію можна розглядати як сукупність первинних і вторинних даних. Збір первинних даних, в силу трудомісткості, вимагає планового підходу. У плані визначаються: способи збору інформації; знаряддя дослідження; план вибірки; способи встановлення контактів з цільовою аудиторією. Способи збору інформації: експеримент; опитування. Знаряддя дослідження. Основним знаряддям дослідження є анкета або опитувальний лист, де представлені спеціально підібрані питання, відповіді на які можуть бути систематизовані і оброблені для досягнення мети дослідження. Питання анкети або опитувального листа повинні бути продуманими, недвозначними, чіткими, конкретними, розташовуватися в логічній послідовності, починаючи з викликають інтерес і закінчуючи найбільш важкими. Перед виходом на широку публіку анкету (опитувальний лист) доцільно перевірити фахівцям. План вибірки Коли неможливо провести суцільне опитування, необхідно вибрати представницькі групи, володіють необхідною для дослідження інформацією. Якість і достовірність інформації залежить від величини вибірки, тобто від числа осіб, яких необхідно опитати. Якісні результати досягаються на основі заздалегідь вироблених принципів відбору і цілеспрямованого пошуку суб'єктів дослідження. Способи встановлення контактів з цільовою аудиторією: опитування поштою; опитування через засоби масової інформації; телефонне опитування (телефонний маркетинг); особисте інтерв'ювання. В. Збір інформації План збору первинних даних полегшує сам процес накопичення необхідної інформації, надає цілеспрямованість і звільняє від збору непотрібних відомостей. Г. Аналіз зібраної інформації Мета аналізу - допомогти досліднику витягти максимум корисних відомостей, що дозволяють робити певні висновки і висновки. Аналіз зібраної інформації здійснюється спеціально створюваної в рамках системи маркетингової інформації системи її аналізу, що включає набір сучасних статистичних методик обробки інформації та комплекс математичних моделей. Результати, як правило, представляються у вигляді звіту, в якому міститься короткий аналіз даних, висновки та рекомендації щодо поліпшення становища банку. Форма представлення інформації повинна бути в максимально наочному вигляді (таблиці, графіки, діаграми, матриці і т. п.). Аналіз інформації Він дозволяє отримати відповідні висновки в межах досліджуваної проблеми та визначення шляхів її вирішення. Маркетингова інформація може оброблятися двома способами: Статистичний банк даних являє собою сукупність сучасних статистичних методик обробки інформації. Найбільш уживаними є методи: відносних величин; середніх величин; індексів; аналіз часових змін і коливань; прийоми системного аналізу. Банк моделей являє собою комплекс математичних моделей для вирішення оптимізаційних завдань. Необхідно враховувати недоліки (умовність) при розробці моделей і неможливість абсолютно точного опису окремих процесів, тому доцільно поєднувати моделювання і просту людську логіку. Для проведення досліджень можна виділити наступні моделі: купівельної поведінки; можливої поведінки конкурентів; системи ціноутворення; системи комунікацій; оптимізації обмеженою структури. Прості моделі можна створити за допомогою спеціальних пакетів прикладних програм, таких як "Lotus", "Quattro" і т.п. | ||
| « Попередня | Наступна » | |
|
| ||