|
Принциповою особливістю персоніфікованого маркетингу в банківській сфері є можливість фіксації зворотного зв'язку (реакція клієнта на пропозицію : пропозиція про продукт (послузі) може бути прийнято, отримано відмову, проігноровано).
Вся інформація про зроблені пропозиціях, реакції клієнта і наступних споживання продуктів повинна збиратися, повинні під-зчитуватися витрати і ефекти маркетингових пропозицій, визначатися витрати, розраховуватися рентабельність.
Наприклад, якщо статистика прийняття пропозиції показує слабкий інтерес, і витрати маркетингу на цю пропозицію перевищили допустиму величину, то пропозиція може бути переведено в стан неактивного або змінений метод продажів так, щоб інтерес клієнтів до цієї пропозиції підвищився , за умови знаходження інтересу банку в допустимих межах.
Модель персоніфікованого пропозиції, що включає цілі управлінського обліку, наведена на рис. 7.5.
 Рис. 7.5. Модель персоніфікованого пропозиції для цілей
управлінського обліку
|