| Головна |
| « Попередня | Наступна » | |
Сегментація | ||
|
Диференціація клієнтської бази являє собою аналіз особистих (анкетних) даних клієнта, а також інформації про операції, що здійснюються клієнтом. Грунтуючись на отриманих даних, можна побачити, які типи власників карток або торгових точок приносять найбільший і постійний дохід для карткового бізнесу банку. Виділення подібних «ключових» клієнтів є важливим етапом сучасного клієнто - орієнтованого маркетингового підходу. Накопичені дані також використовуються для моніторингу трендів використання карткових продуктів, сезонних змін у поведінці клієнтів, «центрів надприбутковості» і «проблемних центрів». Залежно від цілей карткової програми банку клієнтів можна сегментувати за різними ознаками: для юридичних осіб - за типом торговельних підприємств, місцем розташування, ступеня автоматизації, рівню втрат від шахрайства та т.п. Маючи достовірну інформацію про існуючі групах клієнтів, необхідно визначити, які карткові продукти ці групи використовують. Найбільші маркетингові платіжні системи пропонують своїм учасникам-банкам готову диференціацію продуктів. Так, широко поширене розподіл карт на «стандартні», «срібні» і «золоті». Крім цього, банки розробляють і пропонують власні види карткових продуктів, наприклад, використовуючи розходження в режимі ведення карткового рахунку (надання овердрафту) або випускаючи недорогі карти, що діють тільки на території Росії. Багато банків пропонують пакети додаткових послуг власникам карток - страхові та дисконтні програми. Нерідко банки стикаються з ситуацією, коли продукти, що користуються найбільшим попитом, одночасно несуть певні фінансові ризики для банків, будучи запропоновані невідповідному сегменту клієнтської бази. Пропонуючи новий продукт, банк повинен мати чітке уявлення про цільову клієнтської аудиторії для такого продукту. В іншому разі очікування клієнтів не будуть виправдані, що негативно позначиться на прибутковості цього продукту або послуги. | ||
| « Попередня | Наступна » | |
|
| ||