4.2. Система маркетингового контролю
Завдання контролю полягає у кваліфікованому визначенні межі допустимих відхилень, всі інші відхилення потрібно зафіксувати і усунути. У цих цілях здійснюються наступні етапи контрольної роботи:
Встановлення досягнутого рівня і стану виконання поставлених цілей;
Виявлення відхилень від поставлених цілей;
Визначення ступеня допустимих відхилень;
Встановлення причин відхилень для виявлення тих з них, які лежать за межами допустимого.
Схема 4.2. Складові маркетингового контролю
Замкнутий цикл процесу контролю складається з трьох етапів:
формулювання вимог до результату (мети);
вимір фактично досягнутих результатів;
діяльність за результатами контролю.
Формулювання вимог (стандартів) вимагає встановлення критеріїв оцінки з урахуванням конкретних вимірюваних кількісних показ-ників банківської діяльності, а також часових меж.
За результатами зіставлення фактичних результатів (даних) з вимогами до них повинні бути зроблені висновки:
Результат відповідає вимогам стандарту (цілі) в межах допустимих відхилень - необхідності в коригуванні немає.
Результат не відповідає вимогам стандарту:
доведення до рівня вимог;
зміна вимог (стандарту, мети).