| Головна |
| « Попередня | Наступна » | |
Специфіка банківської діяльності та пов'язані з нею особливості маркетингу банків | ||
|
Матеріальні і чисті послуги, що надаються банком, потребують диффе-ренцірованном підході, однак з урахуванням того, що ряд матеріальних послуг клієнтам неминуче супроводжується деякими чистими послугами (наприклад, видача кредиту зазвичай пов'язана з консультуванням позичальника по ряду аспектів справи). Ніша банківського бізнесу щодо обмежена і банк повинен бути універсаль-в рамках цієї ніші фінансовим інститутом, тобто знати стан і тенденції розвитку всіх сегментів ринку банківських послуг, визначати своє фактичне і потенційне місце на них, постійно бути готовим надавати клієнтам будь-які послуги, які їм знадобляться (з урахуванням економічної ефективності відповідних операцій). Універсальний характер діяльності банку проявля-ється і в тому, що в більшості випадків надання їм клієнту навіть окремо взятої послуги насправді потребує вчинення цілого комплексу взаємопов'язаних опе-рацій. Це необхідно мати на увазі при плануванні та формуванні організа-ційних структур банку та відпрацюванні механізмів взаємодії між ними. Банк не може проводити активні операції, не маючи достатніми пасивами, які в переважній частині являють собою засоби позикові. У таких умовах найпершим і найважливішим завданням і особливістю банківського мар-кетингу є цілеспрямоване розширення клієнтської бази, залучення якомога більшого числа і обсягів вкладів і депозитів (з урахуванням можливостей са-мого банку), збільшення обсягу коштів, що проходять по рахунках клієнтів, максі- мальное сприяння останнім в ефективному, прибутковому веденні тієї справи, ко-менту, котрим вони займаються. Споживачі банківських послуг досить консервативні, якщо мати на увазі набір послуг, яких вони потребують, однак практично завжди розраховують на індивідуальні варіанти надання їм навіть традиційних банківських про-дуктів. Число таких варіантів може бути нескінченно великим, передбачати нові варіанти можливо, але без достатньої деталізації. Зазначене утруднення в визна-діленої мірою долається, якщо банк в ініціативному порядку пропонує своїм клієнтам, у тому числі потенційним, власні новації в області банківських продуктів. Постійна модифікація раніше освоєних видів продуктів (послуг) - важливий компонент маркетингової діяльності будь-якого сучасного банку. Банк, який розраховує на успіх для себе і своїх клієнтів, повинен постійно тримати в полі зору, з одного боку, дії, рішення і навіть наміри будь-яких владних структур, що можуть хоча б побічно відбитися на умовах банківської діяльності , з іншого - стан і тенденції розвитку економіки регіону та країни в цілому, всіх її секторів, всіх ринків (або принаймні тих з них, на яких діють або збираються діяти його клієнти), і з урахуванням происхо-дящих в названих сферах змін своєчасно приймати необхідні і можливі заходи (контрзаходи) як у власних інтересах, так і своїх клієнтів. Маркетинг як сукупність певних дій об'єктивно необхідний кожному банку, але далеко не всякий російський банк адекватно розуміє цю необхідність і може дозволити собі таку діяльність в скільки-небудь значних масштабах як через її дорожнечу, так і унаслідок відсутності фахівців потрібного профілю та рівня. Практично всі середні і малі і багато великі вітчизняні банки обходяться без маркетингу. | ||
| « Попередня | Наступна » | |
|
| ||