Види маркетингового контролю
контроль за виконанням планів ;
контроль за рентабельністю;
ревізія маркетингу.
Контроль за виконанням планів здійснюється за чотирма основними напрямками аналізу:
можливостей надання банківських товарів;
конкурентного становища;
відносин з клієнтами;
співвідношення витрат на надання послуг і коштів, що виділяються на маркетинг.
За результатами вивчення фактичного виконання плану система контролю розробляє конкретні заходи щодо вдосконалення діяльності банку.
Ефективність роботи банку з точки зору його рентабельності характеризується рентабельністю за наступними показниками:
окремих послуг;
окремих заходів;
ринкових сегментів;
територій;
використовуваних систем доставки (комунікацій) і т.п.
Контроль за рентабельністю здійснюється з урахуванням таких факторів як банківська ліквідність і імідж банку.
Останнім часом банки стали застосовувати новий метод банківського контролю - контролінг.
Механізм контролінгу заснований на основоположних принципах:
Руху й гальмування (впровадження інновацій та вплив на гальмуючі фактори).
Своєчасності (раннє виявлення нових можливостей і ризиків для підприємства).
Стратегічного свідомості (рішення дії оцінюються в першу чергу з позицій його відповідності стратегічним програмам).
Документування (створення можливості документальної перевірки того, чи дотримувалися цілі і завдання контролінгу в дійсності).
Основна вимога, яка пред'являється до процесу контролю - його ефективність.
Підвищення ефективності системи контролю досягається при виконанні наступних вимог (див. схему 4.3.).
Схема 4.3. Вимоги до системи банківського маркетингового контролю
Отже, процес маркетингового контролю є необхідним елементом системи управління, що забезпечує досягнення цілей банку.